Versandinformationen

Versand innerhalb Deutschlands

KRESTAL liefert derzeit an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen und anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Unsere Waren werden aus Hamburg, Deutschland, für den Versand vorbereitet.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um die Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Die Transportzeit beginnt, nachdem die Sendung an DHL übergeben wurde.

Für unsere interne Bearbeitung gelten Montag bis Freitag als Werktage, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Bearbeitungsort.

Versanddienstleister

Für den regulären Paketversand innerhalb Deutschlands nutzen wir DHL.

Nach der Übergabe an DHL beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands üblicherweise 1–2 Werktage.

Dabei handelt es sich um eine voraussichtliche Laufzeit und nicht um einen garantierten Zustelltermin.

Wie lange dauert es insgesamt?

Die voraussichtliche Lieferdauer setzt sich aus zwei getrennten Zeitabschnitten zusammen:

• Bearbeitung durch KRESTAL: in der Regel 1–2 Werktage
• Transport nach Übergabe an DHL: voraussichtlich 1–2 Werktage

Unter normalen Bedingungen ergibt sich damit eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 2–4 Werktagen ab Bestellung.

Diese Angabe dient der Orientierung. Feiertage, ein erhöhtes Paketaufkommen, Wetterereignisse, betriebliche Störungen oder andere Umstände im Transportnetz können zu einer längeren Laufzeit führen.

Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert von unter 50,00 € berechnen wir 4,95 € Versandkosten.

Bei einem Warenwert von 50,00 € oder mehr ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Die tatsächlich für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden spätestens vor Abschluss des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

Bestellübersicht

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte beachten Sie, dass nach Erstellung einer Sendungsnummer etwas Zeit vergehen kann, bevor der erste Scan beziehungsweise eine neue Statusmeldung beim Versanddienstleister sichtbar wird.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Bestellung verfolgen .

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse

Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vollständig und korrekt angegeben sind.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@krestal.shop.

Solange die Bestellung noch nicht abschließend für den Versand verarbeitet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist. Nach Übergabe an DHL können wir eine Änderung der Lieferadresse oder eine Umleitung nicht garantieren.

Mehrere Artikel in einer Bestellung

Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, versuchen wir diese nach Möglichkeit gemeinsam zu versenden.

Sollte eine Aufteilung in mehrere Pakete erforderlich sein, können Sie mehr als eine Sendungsnummer erhalten. Wenn KRESTAL eine Bestellung aus logistischen Gründen auf mehrere Sendungen aufteilt, berechnen wir Ihnen dafür keine zusätzlichen Versandkosten.

Wenn sich die Lieferung verzögert

Auch nach ordnungsgemäßer Übergabe an DHL kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Deshalb geben wir Transportzeiten als voraussichtliche Zeiträume und nicht als garantierte Liefertermine an.

Wenn Ihre Bestellung deutlich über den angegebenen voraussichtlichen Lieferzeitraum hinaus unterwegs ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die verfügbaren Sendungsinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

E-Mail: support@krestal.shop

Sendung nicht erhalten

Eine fehlende oder verzögerte Tracking-Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass ein Paket verloren gegangen ist.

Wenn die Sendung jedoch deutlich über den voraussichtlichen Lieferzeitraum hinaus nicht angekommen ist, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer.

Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Beschädigte Lieferung

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie KRESTAL bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Schadens mit. Fotos des Artikels sowie der Versandverpackung können bei der Prüfung hilfreich sein.

Bitte bewahren Sie die Verpackung zunächst auf, wenn sie für die Beurteilung eines möglichen Transportschadens relevant sein könnte.

Informationen zur weiteren Bearbeitung finden Sie unter Rückgabe & Erstattung .

Änderung einer Bestellung

Möchten Sie kurz nach der Bestellung eine Lieferadresse oder andere Bestelldaten korrigieren, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung im aktuellen Bearbeitungsstatus noch vorgenommen werden kann. Sobald die Bestellung bereits versandfertig verarbeitet oder an DHL übergeben wurde, können Änderungen nicht mehr garantiert werden.

Fragen zu Versand oder Lieferung?

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung erreichen Sie uns über:

E-Mail: support@krestal.shop

Bitte geben Sie bei einer Anfrage zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter Kontakt .

Weitere Informationen

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