Rückgabe & Erstattung

30 Tage freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet KRESTAL für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen dieser freiwilligen Regelung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter support@krestal.shop.

Wir senden Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung relevanten Rückgabeinformationen.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe wegen Nichtgefallens oder einer Meinungsänderung sollte der Artikel:

• innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist angemeldet werden;
• vollständig sein;
• keine über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen;
• mit dem mitgelieferten Zubehör und den zugehörigen Bestandteilen zurückgegeben werden; und
• nach Möglichkeit in der vorhandenen Produktverpackung sicher für den Rücktransport verpackt werden.

Bitte behandeln Sie den Artikel während der Prüfung sorgfältig. Eine freiwillige Rückgabe ist nicht dafür vorgesehen, ein Produkt über einen längeren Zeitraum bestimmungsgemäß zu benutzen und anschließend wie unbenutzte Ware zurückzugeben.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Schreiben Sie an support@krestal.shop.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
3. Teilen Sie uns kurz mit, ob es sich um eine freiwillige Rückgabe oder um ein Problem mit dem gelieferten Artikel handelt.
4. Warten Sie auf unsere Rückgabeinformationen, bevor Sie die Ware versenden.
5. Verpacken Sie den Artikel so, dass er auf dem Rücktransport angemessen geschützt ist.

Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft uns dabei, die Rücksendung Ihrer Bestellung korrekt zuzuordnen und den jeweiligen Rückgabegrund richtig zu bearbeiten.

Rücksendung per Post

Rückgaben werden auf dem von KRESTAL mitgeteilten Postweg zurückgesendet.

Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht an eine beliebige oder auf einem Versandetikett erkennbare Adresse, ohne zuvor unsere Rückgabeinformationen zu prüfen.

So können wir vermeiden, dass eine Rücksendung an einer Stelle eingeht, an der sie Ihrer Bestellung nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden kann.

Rücksendekosten bei Meinungsänderung

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen, einer Meinungsänderung oder einer persönlichen Fehlentscheidung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

In diesem Fall organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen selbst.

KRESTAL berechnet keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr.

Beschädigter Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintrifft, behandeln wir dies nicht wie eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe wegen Nichtgefallens.

Kontaktieren Sie uns unter support@krestal.shop und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Schadens; und
• nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Versandverpackung.

Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt zu prüfen und die passende weitere Vorgehensweise festzulegen.

Falscher Artikel geliefert

Falls Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des erhaltenen Artikels.

Nach Prüfung der Bestellung informieren wir Sie über die weitere Abwicklung.

Die angemessenen Rücksendekosten für eine von KRESTAL verursachte Falschlieferung werden nicht dem Kunden auferlegt.

Mangelhafte Ware

Wenn Sie der Auffassung sind, dass ein Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie das festgestellte Problem.

Je nach Art des Problems können wir Sie um Fotos oder weitere Informationen bitten, soweit diese für eine angemessene Prüfung hilfreich sind.

Eine Reklamation wegen eines Mangels wird nicht allein deshalb als freiwillige Rückgabe behandelt, weil die 30-tägige freiwillige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben von unserer freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

Rücksendekosten bei beschädigter, mangelhafter oder falscher Ware

Wenn nach Prüfung eine Rücksendung wegen einer von KRESTAL zu verantwortenden Falschlieferung oder eines berechtigten Produktproblems erforderlich ist, übernimmt KRESTAL die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung beziehungsweise stellt eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.

Bitte organisieren Sie in einem solchen Fall keine unnötig teure Rücksendung auf eigene Initiative. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen die passende Vorgehensweise mitteilen können.

Prüfung eingegangener Rücksendungen

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir, ob der zurückgesendete Artikel der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann und welche Rückgabe- oder Reklamationsbedingungen auf den Fall zutreffen.

Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir insbesondere den Zustand, die Vollständigkeit und das mitgelieferte Zubehör.

Eine Rücksendung führt daher nicht automatisch in dem Moment zu einer Erstattung, in dem das Paket beim Versanddienstleister aufgegeben wird.

Erstattung

Wenn eine Rückgabe geprüft und eine Erstattung freigegeben wurde, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde oder rechtlich erforderlich ist.

KRESTAL bearbeitet eine freigegebene Erstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.

Ursprüngliche Versandkosten

Ob ursprünglich gezahlte Versandkosten erstattet werden, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Insbesondere bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Regelungen. Diese werden auf unserer Seite Widerrufsbelehrung gesondert erläutert.

Umtausch

Wir führen derzeit keinen automatischen direkten Umtauschprozess für freiwillige Rückgaben durch.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel möchten, können Sie nach Maßgabe der Rückgabebedingungen eine Rückgabe veranlassen und den gewünschten Artikel separat über unseren Shop bestellen.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können sich hiervon abweichende gesetzliche Ansprüche ergeben.

Ausnahmen und gesetzliche Rechte

Für bestimmte Waren können gesetzliche Besonderheiten oder Ausnahmen gelten. Solche Ausnahmen wenden wir nicht pauschal auf unser gesamtes Sortiment an.

Soweit für einen bestimmten Artikel besondere Bedingungen gelten, müssen diese für das betreffende Produkt und den konkreten Fall tatsächlich anwendbar sein.

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher kann unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.

Informationen zur Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zu dessen Rechtsfolgen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .

Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

Für eine Rückgabe oder Reklamation kontaktieren Sie:

KRESTAL Kundenservice
E-Mail: support@krestal.shop

Bitte geben Sie bei einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Weitere Kontaktinformationen finden Sie unter Kontakt .